Al comprar en WH FRASER a través de nuestro sitio de Internet www.whfraser.com, el usuario acepta nuestras Políticas de Envío, Pago y Devolución que se mencionan a continuación:

A) EL ENVÍO y FORMA DE PAGO

1. WH FRASER entregará el producto en el domicilio indicado en el formulario, en caso de que exista algún error, el cliente tendrá hasta 15 minutos después de realizar la compra, para poder notificarlo a través del correo electrónico hola@whfraser.com

2. La entrega de (i)ENVÍO LOCAL - CDMX se realiza de 1 a 2 días después de confirmar existencias, zona de cobertura y confirmación de pago.

3. El método de pago podrá ser: Tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express, mismos que serán procesados por el servicio denominado Paypal o en su caso el servicio denominado MercadoPago, servicios ya contratados por el Proveedor.

4. Las tarifas por el tipo de envío (i)ENVÍO LOCAL - CDMX es de $99 pesos mexicanos. Para ambos tipos de envío solo incluye la zona de cobertura publicada en www.whfraser.com

B) AL NO SER POSIBLE LOCALIZAR AL DESTINATARIO.

5. Para ENVÍO - CDMX intentaremos completar la entrega usando todos los recursos disponibles a nuestro alcance, en caso de no ser posible realizar la entrega en la primera visita, el pedido se reprogramará para una segunda visita de entrega. WH FRASER enviará un correo electrónico para notificarle que no se logró realizar la entrega de manera exitosa y posteriormente nos comunicaremos con usted para indicarle su nueva fecha de entrega.

6. En caso de no ser posible realizar la entrega del pedido durante la segunda visita de entrega, WH FRASER le notificará vía correo electrónico que se intentó realizar la entrega de su pedido sin éxito y que deberá comunicarse por medio de correo a hola@whfraser.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del correo electrónico para verificar las opciones de entrega disponibles.

7. En caso de no ser posible realizar la entrega del pedido durante la tercera visita de entrega, NO se podrá reprogramar nuevamente y se dará por concluido el servicio con posibilidad parcial de reembolso en cupón para compras en el sitio www.whfraser.com (60% del monto pagado), lo anterior en el entendido que la orden con la cual se realizó el pedido quedará suspendida.

8. Para ENVÍO 2.5 KM se utilizara a un tercero para el reparto, en caso de no realizarse la entrega solo podrá realizarse un reembolso en cupón para compras en el sitio www.whfraser.com (30% del monto pagado), lo anterior en el entendido que la orden con la cual se realizó el pedido quedará suspendida.
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C) PROBLEMAS CON EL PRODUCTO.

9. Una vez entregado el producto WH FRASER enviará un correo electrónico al cliente notificando que el producto ha sido entregado con éxito. El cliente contará con hasta 24 horas posteriores a la recepción del correo en mención para reportar cualquier inconformidad a través del correo electrónico hola@whfraser.com, una vez transcurrido ese lapso de tiempo, WH FRASER considerará el pedido como una entrega exitosa.

D) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA.

10. En WH FRASER trataremos de entregar tu pedido conforme a las reglas específicas de cada domicilio de entrega, por lo que, tratándose de colonias privadas o domicilios con acceso restringido, WH FRASER no se hace responsable en caso de que le sea impedido el acceso al domicilio y la entrega del producto, lo anterior en el entendido que en este tipo de casos WH FRASER no realizará reembolso alguno.

E) PEDIDOS DUPLICADOS.

11. Si se han detectado dos o más pedidos idénticos, el cliente podrá notificar a WH FRASER la cancelación del pedido duplicado, lo anterior se podrá notificar enviando un correo a hola@whfraser.com

F) CANCELACIONES POR PARTE DE WH FRASER.

12. Todos los pedidos generados a través de nuestro sitio de Internet serán verificados por WH FRASER y estarán sujetos a cancelación en caso de encontrar alguna inconsistencia en el pedido o método de pago.

G) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO.

13. En caso de no tener disponible el producto solicitado por el cliente, WH FARSER se comunicará con el cliente para ofrecerle la opción de cambiar el producto por uno disponible o en su defecto, realizar la cancelación del producto o pedido, para lo cual WH FRASER procederá a reembolsar en un periodo máximo de 15 días el monto pagado por el pedido en mención.

H) MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE ENVÍO, PAGO Y DEVOLUCIÓN.

14. WH FRASER se reserva el derecho de cambiar ocasionalmente la presente política de acuerdo a las necesidades del Servicio, con o sin notificación. La versión más reciente de estos Términos y Condiciones estará disponible en el Sitio web, misma que reemplazará las versiones anteriores. Seguir el uso del sitio web www.whfraser.com, una vez que se hayan realizado las modificaciones a esta política significa que se aceptan dichos cambios.

I) CASOS EXTRAORDINARIOS COVID-19

15. Derivado de la situación extraordinaria por la que está pasando el país a causa del COVID- 19, existe la posibilidad de no lograr cumplir con el tiempo de entrega previsto en los presentes términos.

16. En caso de suspensión temporal de nuestro Servicio o imposibilidad de entrega de los productos por disposición oficial, los pedidos activos que hubieran sido debidamente cobrados serán entregados en cuanto se regularice dicha situación y las medidas restrictivas sean levantadas.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: ENERO 2023